Politique d'expédition
Champ d'application
La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur willorae.com.
Elle s'applique à l'ensemble des commandes validées sur le site et destinées à une livraison en France métropolitaine.
Après confirmation de la commande, celle-ci est préparée puis expédiée conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes uniquement en France métropolitaine.
Toute commande validée et acceptée est préparée puis remise à l'un de nos partenaires de transport en vue de son expédition.
Si notre zone de livraison évolue, les informations correspondantes seront mises à jour sur le site.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 300 €, des frais fixes de livraison de 15,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 €, la livraison est offerte.
L'ensemble des frais applicables est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais caché n'est ajouté après la confirmation de la commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur confirmation.
Ce délai correspond aux opérations nécessaires à la vérification de la commande, à la préparation des articles et à leur remise au transporteur.
Transport et délais de livraison
Selon la destination et les contraintes logistiques, les livraisons peuvent être assurées par l'un des transporteurs suivants :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- conditions météorologiques ;
- périodes de forte activité logistique ;
- contrôles douaniers ;
- perturbations des réseaux de transport ;
- cas de force majeure.
Si votre commande n'a pas été reçue au-delà du délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique. Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone afin d'obtenir des informations sur l'état de votre livraison.
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site comprennent l'ensemble des taxes applicables.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par nos partenaires logistiques.
Dans les conditions normales de livraison, les consommateurs n'ont généralement pas à régler de taxes supplémentaires, de droits d'importation ou de frais de dédouanement lors de la réception de leur commande.
Suivi des commandes
Dès que la commande est expédiée, un courrier électronique contenant les informations de suivi est envoyé à l'adresse communiquée lors de la commande.
À l'aide du numéro de suivi fourni, vous pouvez consulter l'évolution de votre livraison directement auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.
Responsabilités
Produits endommagés ou perdus
Si un produit est endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après la réception ou après avoir constaté l'absence de livraison.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- des photographies du produit ou de l'emballage lorsque cela est applicable ;
- toute information utile concernant la livraison.
Après vérification de la situation, une solution adaptée sera proposée en fonction des circonstances.
Modification ou annulation d'une commande
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification des informations de livraison ou une annulation.
Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler la commande.
Responsabilité relative à l'adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée, d'informations insuffisantes ou d'impossibilité de contacter le destinataire, tout retard, échec de livraison ou frais de transport supplémentaires pouvant en résulter pourront rester à la charge du client.
Contact
Adresse: 15679 Highway Jj, Mexico, MO 65265, États-Unis
Téléphone: +1 (573) 842-6193
Adresse e-mail: assist@willorae.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)