Politique d'expédition

Politique d'expédition

Champ d'application

La présente Politique d'expédition définit les conditions applicables à la préparation, au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes effectuées sur willorae.com.

Elle concerne toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne et destinées à une livraison en France métropolitaine.

Après validation de la commande et confirmation du paiement, les articles sont préparés puis remis au transporteur conformément aux modalités décrites dans la présente politique.

Zone de livraison

Willorae assure actuellement la livraison des commandes uniquement en France métropolitaine.

Toute commande acceptée est préparée selon notre processus interne, puis confiée à l'un de nos partenaires logistiques pour son acheminement jusqu'à l'adresse indiquée par le client.

En cas d'évolution de notre zone de livraison, les informations mises à jour seront publiées directement sur notre site.

Frais de livraison

Les frais d'expédition sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 300 €, des frais fixes de livraison de 15,99 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la confirmation finale de la commande.

Aucun coût supplémentaire non indiqué lors du paiement ne sera ajouté après validation de la commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations relatives à la commande ;

  • La préparation des produits ;

  • Le contrôle de l'emballage ;

  • La remise du colis au transporteur.

Transport et délais de livraison

En fonction de la destination, du volume des colis et des contraintes logistiques, les commandes peuvent être livrées par différents partenaires de transport, notamment :

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Après l'expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Périodes de forte activité logistique ;

  • Contrôles ou procédures douanières ;

  • Perturbations affectant les réseaux de transport ;

  • Cas de force majeure.

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai estimé indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client par courrier électronique en priorité. Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin d'obtenir des informations concernant l'état d'avancement de votre livraison.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Les éventuelles démarches nécessaires liées au transport sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Dans le cadre d'une livraison standard en France métropolitaine, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, droits d'importation ou frais de dédouanement n'est normalement demandé au client lors de la réception de la commande.

Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé à l'adresse communiquée lors de votre achat.

Grâce au numéro de suivi transmis, vous pouvez consulter l'évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne vous parviennent pas dans un délai raisonnable après l'expédition, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

Si un produit arrive endommagé ou si une commande semble avoir été perdue pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la réception du colis ou après avoir constaté l'absence de livraison.

Afin de faciliter l'analyse de votre demande, veuillez fournir autant que possible :

  • Votre numéro de commande ;

  • Des photographies du colis ou du produit concerné lorsque cela est nécessaire ;

  • Toute information utile concernant la livraison.

Après examen de votre dossier, nous déterminerons la solution appropriée selon les circonstances rencontrées.

Modification ou annulation d'une commande

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification des informations de livraison ou une annulation.

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison ou d'interrompre l'expédition.

Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes, complètes et permettant l'acheminement correct de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète, insuffisante ou en cas d'impossibilité de contacter le destinataire, les conséquences éventuelles telles qu'un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires liés au transport peuvent rester à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d'un colis, notre service client reste à votre disposition :

Adresse : 15679 Highway Jj, Mexico, MO 65265, États-Unis

Téléphone : +1 (573) 842-6193

E-mail : assist@willorae.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).