Conditions d'utilisation

Conditions de service

Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions de service définissent les règles applicables à l'utilisation du site willorae.com, aux services proposés ainsi qu'aux relations entre les utilisateurs et notre boutique en ligne.

Elles concernent notamment :

  • Les visiteurs du site ;

  • Les utilisateurs disposant d'un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  • Les clients effectuant une commande ;

  • Toute personne utilisant les services proposés sur notre plateforme.

L'accès au site, l'utilisation de nos services ou la validation d'une commande signifient que l'utilisateur accepte pleinement les présentes Conditions de service.

Si un utilisateur n'accepte pas ces conditions, il doit s'abstenir d'utiliser le site ainsi que les services associés.

Compte utilisateur et utilisation du site

Lorsqu'un utilisateur crée un compte ou communique des informations dans le cadre d'une commande, il s'engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

L'utilisateur est responsable :

  • De la confidentialité de ses identifiants de connexion ;

  • De la sécurité de son compte personnel ;

  • De toutes les actions effectuées depuis son espace utilisateur.

En cas d'accès non autorisé, d'utilisation suspecte ou de risque de fraude, l'utilisateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous nous réservons le droit de restreindre, suspendre ou désactiver temporairement l'accès à un compte lorsqu'une utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes Conditions de service est constatée.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement du site, sans toutefois garantir une disponibilité permanente ou sans interruption.

Produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de fournir des informations fiables, précises et actualisées concernant les produits présentés sur notre boutique en ligne.

Toutefois, certaines différences peuvent apparaître entre les informations affichées en ligne et le produit reçu, notamment en raison :

  • Des variations naturelles de couleurs ;

  • Des différences liées aux dimensions ou aux proportions perçues ;

  • Des paramètres d'affichage des appareils utilisés.

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks disponibles en temps réel.

Nous pouvons être amenés à annuler ou modifier une commande dans les situations suivantes :

  • Erreur manifeste dans les informations affichées ;

  • Erreur évidente concernant le prix indiqué ;

  • Indisponibilité exceptionnelle d'un produit.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la confirmation de la commande.

Tous les prix indiqués sur notre site incluent les taxes applicables.

Commandes et paiements

Une commande est considérée comme acceptée uniquement après confirmation complète du paiement.

La validation d'une commande implique l'acceptation des présentes Conditions de service ainsi que l'engagement de régler le montant correspondant.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa ;

  • Mastercard.

Les transactions sont réalisées via des systèmes de paiement sécurisés.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées pour le paiement.

Dans certains cas, une vérification complémentaire peut être demandée avant la confirmation définitive d'une commande.

Livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les commandes sont généralement prises en charge selon les modalités suivantes :

  • Pour les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable, le traitement peut débuter le jour même ;

  • Pour les commandes passées après 18h00 ou pendant les périodes non ouvrées, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.

Le délai habituel de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Après expédition, le délai estimé de transport est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.

Les livraisons peuvent être assurées notamment par :

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Annulation de commande

Les possibilités d'annulation dépendent de l'état d'avancement du traitement de la commande.

Avant l'expédition

L'utilisateur peut demander l'annulation de sa commande.

Lorsque les conditions applicables sont réunies, un remboursement pourra être effectué.

Après l'expédition

Une annulation directe n'est généralement plus possible une fois la commande remise au transporteur.

Dans ce cas, le client peut effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Retours et remboursements

Les consommateurs bénéficient des droits légaux applicables, notamment en matière de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

En complément des droits légaux, nous proposons une politique commerciale permettant un retour dans un délai pouvant aller jusqu'à 45 jours après réception du produit.

Les échanges directs de produits ne sont pas proposés.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux dispositions françaises applicables.

Les données collectées peuvent être utilisées uniquement pour :

  • La gestion et le suivi des commandes ;

  • L'organisation de la livraison ;

  • Le traitement des paiements ;

  • L'assistance clientèle ;

  • L'amélioration du fonctionnement du site ;

  • La sécurité et la prévention des fraudes.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable concernant leurs données personnelles.

L'utilisation des cookies est réalisée conformément aux obligations légales en vigueur.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions de service sont régies par le droit français ainsi que par les dispositions applicables du droit de l'Union européenne.

En cas de difficulté ou de litige, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter afin de rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le différend pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes conformément aux règles applicables.

Les consommateurs peuvent également recourir aux dispositifs de règlement amiable prévus par la réglementation en vigueur.

Garanties légales

Conformément aux dispositions légales applicables, les consommateurs bénéficient notamment :

  • De la garantie légale de conformité ;

  • De la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties restent applicables indépendamment des présentes Conditions de service.

Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, votre commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 15679 Highway Jj, Mexico, MO 65265, États-Unis

Téléphone : +1 (573) 842-6193

E-mail : assist@willorae.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).