Conditions d'utilisation

Introduction et champ d'application

Elles s'appliquent à tous les utilisateurs, notamment :

  • les visiteurs du site ;
  • les utilisateurs disposant d'un compte ;
  • les clients passant une commande ;
  • toute personne utilisant les services proposés.

L'accès au site, l'utilisation des services ou la validation d'une commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Si l'utilisateur n'accepte pas ces conditions, il doit cesser d'utiliser le site et les services associés.

Compte utilisateur et utilisation du site

Lorsqu'un utilisateur crée un compte ou fournit des informations lors d'une commande, il garantit que celles-ci sont exactes, complètes et actualisées.

L'utilisateur est responsable :

  • de la confidentialité de ses identifiants ;
  • de la protection de son compte ;
  • des actions réalisées depuis son espace utilisateur.

En cas d'utilisation non autorisée ou de suspicion de fraude, l'utilisateur doit nous contacter rapidement.

Nous pouvons limiter ou suspendre l'accès à un compte en cas de comportement frauduleux, abusif ou contraire aux présentes conditions.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement du site, sans garantir une disponibilité permanente.

Produits, disponibilité et prix

Nous veillons à présenter des informations exactes concernant les produits proposés.

Cependant, certaines différences peuvent exister entre l'affichage numérique et le produit réel, notamment concernant :

  • les couleurs ;
  • les dimensions perçues ;
  • l'apparence générale.

Les stocks pouvant évoluer en temps réel, certains produits peuvent devenir indisponibles.

Nous pouvons annuler ou modifier une commande en cas :

  • d'erreur manifeste d'affichage ;
  • d'erreur évidente de prix ;
  • d'indisponibilité exceptionnelle.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.

Commandes et paiements

La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.

La validation de la commande implique l'acceptation des présentes conditions ainsi que l'obligation de paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Les paiements sont traités avec des mesures de sécurité adaptées.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

Livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine.

Les commandes sont généralement traitées :

  • le jour même lorsqu'elles sont passées avant 18:00 ;
  • le jour ouvrable suivant lorsqu'elles sont passées après 18:00 ou pendant les périodes non ouvrées.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de transport estimé après expédition est de 8 à 15 jours ouvrables.

Les livraisons peuvent être effectuées par :

  • DHL Express ;
  • UPS® ;
  • FedEx.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Annulation de commande

Les demandes d'annulation dépendent de l'état de traitement de la commande.

Avant expédition :

  • une demande d'annulation peut être effectuée ;
  • un remboursement pourra être réalisé lorsque les conditions applicables sont remplies.

Après expédition :

Retours et remboursements

Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation applicable.

Nous proposons également une période commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 45 jours après réception du produit.

Les échanges directs ne sont pas proposés.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement lancé sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial.

Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Elles peuvent être utilisées uniquement pour :

  • la gestion des commandes ;
  • la livraison ;
  • le traitement des paiements ;
  • le service client ;
  • l'amélioration du site ;
  • la sécurité.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable concernant leurs données personnelles.

Les cookies sont utilisés conformément aux exigences légales applicables.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français et les règles applicables du droit de l'Union européenne.

Nous encourageons les utilisateurs à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le litige pourra être soumis aux juridictions françaises compétentes.

Le consommateur peut également utiliser les dispositifs de règlement amiable prévus par la réglementation applicable.

Garanties légales

Conformément au droit applicable, le consommateur bénéficie notamment :

  • de la garantie légale de conformité ;
  • de la garantie contre les vices cachés.

Ces droits ne sont pas limités par les présentes conditions.

Contact

Adresse: 15679 Highway Jj, Mexico, MO 65265, États-Unis
Téléphone: +1 (573) 842-6193
Adresse e-mail: assist@willorae.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)