Politique de retour et de remboursement
Champ d’application
Chez Willorae, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente aux consommateurs en France.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles effectuées sur willorae.com et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les zones couvertes par notre service de livraison.
Cette politique respecte les droits obligatoires prévus par le Code de la consommation français, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En complément des droits légaux applicables, Willorae propose une politique commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 45 jours après réception du produit.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément au droit français, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client peut retourner le produit sans avoir à fournir de justification particulière.
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle :
- les frais de retour restent généralement à la charge du client ;
- le produit doit être retourné dans un état raisonnable ;
- les accessoires et éléments d’origine doivent être inclus lorsque cela est applicable.
Politique commerciale de retour sous 45 jours
En complément du délai légal de rétractation, Willorae propose une période commerciale de retour de 45 jours après réception du produit.
Une demande peut être effectuée notamment lorsque :
- le produit ne correspond pas aux attentes personnelles du client ;
- le produit présente un défaut ;
- le client reçoit un article incorrect ;
- le produit est endommagé pendant le transport.
Cette politique commerciale ne limite aucun droit légal du consommateur.
Absence de service d’échange
Willorae ne propose actuellement pas d’échange direct.
Pour des raisons liées à la gestion des stocks et au contrôle des produits retournés, la procédure applicable est :
Retour du produit → remboursement → nouvelle commande.
Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après acceptation, le remboursement intégral sera effectué selon le moyen de paiement utilisé.
Commandes expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Le client peut toutefois demander un retour conformément au droit applicable.
Procédure de retour
La demande doit contenir :
- numéro de commande ;
- motif du retour ;
- photos ou justificatifs nécessaires.
Après examen, Willorae indiquera les étapes à suivre.
Lorsque le retour est accepté, le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire.
Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
Willorae lance généralement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué :
- sur le moyen de paiement initial ;
- dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Frais de retour
Lorsque le retour est lié à :
- un défaut de fabrication ;
- un dommage pendant le transport ;
- une erreur d’expédition ;
Willorae prend en charge les frais de retour applicables.
Pour les retours liés uniquement à la convenance personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à sa charge.
Conditions de remboursement
Le remboursement peut être ajusté ou refusé lorsque :
- le produit a été endommagé par le client ;
- des accessoires essentiels sont manquants ;
- le produit ne respecte pas les conditions de retour applicables.
Chaque demande est étudiée individuellement.
Garanties légales
Conformément au droit français, le consommateur bénéficie également :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties légales restent applicables indépendamment de cette politique.
Contact
Adresse: 15679 Highway Jj, Mexico, MO 65265, États-Unis
Téléphone: +1 (573) 842-6193
Adresse e-mail: assist@willorae.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)