Politique de retour et de remboursement

Champ d’application

Chez Willorae, nous accordons une importance particulière à la transparence et à la simplicité de notre processus de retour afin d’offrir une expérience d’achat fiable aux consommateurs en France.

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de meubles effectuées sur willorae.com et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les zones desservies par notre service de livraison.

Cette politique est appliquée dans le respect des droits impératifs prévus par la législation française, notamment :

Le droit légal de rétractation ;
La garantie légale de conformité ;
La garantie légale contre les vices cachés.

En complément des protections prévues par la loi, Willorae propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour jusqu’à 45 jours après la réception du produit.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit permet au client de retourner le produit sans avoir à fournir de motif particulier.

Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle :

Les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client ;
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification ;
Les accessoires, notices et éléments d’origine doivent être inclus lorsque cela est applicable.

L’exercice du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Politique commerciale de retour sous 45 jours

En plus du délai légal de rétractation, Willorae propose une politique commerciale permettant un retour dans un délai maximal de 45 jours suivant la réception du produit.

Une demande de retour peut notamment être formulée dans les situations suivantes :

Le produit ne correspond pas aux attentes personnelles du client ;
Le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
Un article différent de celui commandé a été reçu ;
Le produit a subi un dommage pendant le transport.

Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire proposé par Willorae et ne réduit ni ne remplace les droits légaux applicables.

Absence de service d’échange

Willorae ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct.

Afin d’assurer une meilleure gestion des stocks et un contrôle approprié des produits retournés, la procédure applicable est la suivante :

Retour du produit → Remboursement → Nouvelle commande

Le client souhaitant obtenir un autre article peut effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

Annulation de commande

Commandes non expédiées

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander son annulation.

Après validation de la demande, le remboursement complet sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une commande ayant déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Motif de la demande de retour ;
Photographies ou justificatifs nécessaires lorsque cela est applicable.

Après réception et analyse de la demande, Willorae communiquera les instructions nécessaires concernant la procédure à suivre.

Lorsque le retour est accepté, le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Willorae procède généralement au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué :

Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
Selon les délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition effective des fonds dépend ensuite des délais de traitement appliqués par la banque du client ou par le prestataire de paiement concerné.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte notamment :

D’un défaut de fabrication ;
D’un dommage survenu pendant le transport ;
D’une erreur dans l’expédition du produit ;

Willorae prend en charge les frais de retour applicables.

Lorsque le retour est uniquement lié à une préférence personnelle ou à un changement d’avis du client, les frais de retour peuvent rester à la charge de celui-ci.

Conditions applicables au remboursement

Le remboursement peut être limité, ajusté ou refusé lorsque :

Le produit a été détérioré en raison d’une utilisation inappropriée par le client ;
Des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
Le produit ne respecte pas les conditions applicables au retour.

Chaque demande fait l’objet d’un examen individuel afin de déterminer la solution appropriée.

Garanties légales

Indépendamment de la présente Politique de retour et de remboursement, les consommateurs bénéficient des garanties prévues par la réglementation française, notamment :

La garantie légale de conformité ;
La garantie légale contre les vices cachés.

Ces droits légaux restent pleinement applicables et ne peuvent être limités par la présente politique.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 15679 Highway Jj, Mexico, MO 65265, États-Unis

Téléphone : +1 (573) 842-6193

E-mail : assist@willorae.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

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