Modes de paiement

Moyens de paiement disponibles

Chez Willorae, nous souhaitons proposer une expérience de paiement simple, sécurisée et adaptée aux besoins de nos clients.

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Le paiement doit être effectué en une seule fois lors de la confirmation de la commande.

Nous ne proposons actuellement pas :

  • de paiement à la livraison ;
  • de paiement en plusieurs fois ;
  • de paiement par virement bancaire.

La commande est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.

Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations relatives aux paiements.

Les transactions sont réalisées avec des mesures de sécurité adaptées afin de protéger la transmission des données de paiement.

Les informations de paiement sont protégées lors de leur transmission et utilisées uniquement pour :

  • finaliser la transaction liée à la commande ;
  • assurer le traitement du paiement ;
  • permettre le suivi nécessaire associé à la commande.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires de nos clients.

Vérification des paiements

Afin de contribuer à la sécurité des transactions, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire du paiement.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le client par courrier électronique afin de procéder aux contrôles nécessaires.

Après validation du paiement, la commande poursuit son traitement normal.

Paiements refusés ou échoués

Dans certaines situations, un paiement peut ne pas aboutir, notamment en cas de :

  • refus d'autorisation bancaire ;
  • informations de carte incorrectes ;
  • montant disponible insuffisant ;
  • refus de transaction par l'établissement émetteur de la carte ;
  • problème temporaire lié au réseau ou au traitement des données.

En cas d'échec du paiement, nous vous recommandons de :

  • vérifier les informations saisies concernant votre carte bancaire ;
  • contacter votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte ;
  • nous contacter par courrier électronique si une assistance supplémentaire est nécessaire.

Informations concernant les remboursements

Lorsque votre commande remplit les conditions permettant un remboursement, celui-ci est traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux dispositions applicables.

Les remboursements sont effectués :

  • selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;
  • dans les délais applicables au traitement des remboursements.

Le délai nécessaire pour recevoir le montant remboursé peut varier selon les délais de traitement de la banque, de l'établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Contact

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique afin de faciliter le traitement de votre demande.

Adresse: 15679 Highway Jj, Mexico, MO 65265, États-Unis
Téléphone: +1 (573) 842-6193
Adresse e-mail: assist@willorae.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)