Politique d'annulation de commande

Champ d'application

La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes passées sur willorae.com et livrées en France.Toute demande d'annulation est examinée en fonction de l'état d'avancement de la commande au moment de sa réception. Les possibilités d'annulation peuvent donc varier selon que la commande est en cours de préparation, déjà expédiée ou livrée.Lorsque des dispositions légales applicables prévoient des droits spécifiques en faveur des consommateurs, celles-ci prévalent sur les conditions décrites dans cette politique.

Conditions d'annulation des commandesCommandes non expédiées

Si la commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation à tout moment.Après vérification de l'état de la commande, nous procéderons à son annulation et, lorsque celle-ci est confirmée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.Dans cette situation, nous invitons le client à attendre la réception du produit, puis à présenter, si les conditions sont remplies, une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Application des dispositions légales

Lorsque la législation française ou toute autre réglementation applicable en matière de protection des consommateurs prévoit des droits particuliers, ces dispositions s'appliquent en complément de la présente politique.

Procédure de demande d'annulation
Étape 1 : Contacter notre service client

Le client est invité à adresser sa demande d'annulation en priorité par courrier électronique.Si nécessaire, il est également possible de contacter notre service client par téléphone afin d'obtenir des informations complémentaires concernant la demande.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client est invité à communiquer :
  • Le numéro de commande ;
  • Un justificatif de paiement, si nécessaire ;
  • Le nom utilisé lors de la commande ou toute information permettant d'identifier celle-ci ;
  • Une brève explication du motif de l'annulation, lorsque cela est applicable.
Étape 3 : Examen de la demande

Dès réception de la demande, notre service client procédera à son examen.Nous vérifierons notamment l'état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci remplit les conditions permettant une annulation.

Étape 4 : Confirmation et traitement

Lorsque la demande est acceptée, nous informerons le client dans les meilleurs délais par courrier électronique ou, si nécessaire, par téléphone.Si les conditions de remboursement sont réunies, la procédure de remboursement sera engagée dès la confirmation de l'annulation.

Remboursement des commandes annulées

Les commandes dont l'annulation a été approuvée donnent lieu à un remboursement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.Le remboursement sera crédité sur le compte ou le mode de paiement d'origine.Nous lancerons le remboursement dès que l'annulation aura été confirmée.Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des délais de traitement appliqués par la banque, l'établissement émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de services de paiement. Ces délais peuvent varier selon le mode de paiement utilisé.

Informations importantes

  • Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition, elle ne peut généralement plus être annulée.
  • Si le produit est déjà en cours de livraison ou a été livré, toute demande devra être effectuée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
  • En présence de circonstances particulières, nous examinerons chaque situation avec attention et nous nous efforcerons de proposer une solution raisonnable dans la mesure du possible.

Contact

Adresse: 15679 Highway Jj, Mexico, MO 65265, États-Unis
Téléphone: +1 (573) 842-6193
Adresse e-mail: assist@willorae.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)